Eliminación de datos
Última actualización: 07 de mayo de 2026
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales del sistema de MessaOS S.A.S.. En esta página le explicamos cómo hacerlo y qué información se elimina.
1. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo a la siguiente dirección:
El correo debe incluir:
- Asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
- Nombre completo del titular.
- Número de identificación.
- Correo electrónico con el que está registrado en MessaOS.
- Si aplica, NIT del establecimiento asociado a la cuenta.
- Confirmación expresa de que entiende que la eliminación es irreversible.
2. Qué se elimina
- Datos de identificación del usuario (nombre, correo, teléfono).
- Datos del establecimiento (razón social, NIT, configuración).
- Configuraciones operativas asociadas a la cuenta.
- Logos y archivos cargados a la plataforma.
3. Qué información se conserva (y por qué)
Por obligación legal, fiscal y contable, MessaOS debe conservar ciertos registros aunque la cuenta haya sido eliminada:
- Facturas y soportes contables: por un mínimo de 5 años, según el Estatuto Tributario.
- Registros de auditoría de seguridad: cuando exista un proceso legal, judicial o de protección al consumidor abierto.
Estos datos se mantienen en archivos restringidos, no se utilizan para fines comerciales y se eliminan automáticamente al vencer el plazo legal.
4. Plazos de respuesta
Atenderemos su solicitud dentro de los términos legales:
- Consultas: 10 días hábiles, prorrogables por 5 días adicionales.
- Reclamos / supresiones: 15 días hábiles, prorrogables por 8 días adicionales.
Cuando la solicitud sea aceptada, recibirá una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.
5. Contacto
Si tiene dudas sobre el procedimiento, escríbanos a [email protected] o consulte nuestro Aviso de privacidad.